Kapitel 5: Lektion 7, Unangenehme Situationen im Feedbackgespräch meistern / Teil 2

Wenn Emotionen hochkochen

In diesem zweiten Teil der Lektion geht es weiter mit den emotional anspruchsvolleren Gesprächssituationen – wenn Tränen fließen, Wut aufkommt oder sogar offene Ablehnung spürbar wird.

Wie du in solchen Momenten souverän bleibst und professionell reagierst, erfährst du jetzt.


LeanSimulation
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Veränderungen in Geschäftsprozessen scheitern oft weniger an dem Verständnis von Prozessen oder der Akzeptanz der technischen Abläufe, als an den Menschen, die sich nicht mitgenommen fühlen.