Am Puls der Kunden Optimierung im Customer Service Center
Der Kunde steht im Mittelpunkt – soweit die Theorie. Er scheitert jedoch häufig schon bei der Kontaktaufnahme. Endlose Warteschleifen – nicht informierte Mitarbeiter – fehlende Qualität – schlechte Prozesse – lange Durchlaufzeiten. Kundenzufriedenheit und -bindung gleich Null.
Ein optimiertes Customer Service Center ist eine gute Möglichkeit, sich mit geringem Aufwand gegenüber dem Wettbewerber hervorzuheben.
Wir zeigen Ihnen Möglichkeiten nicht den Puls, sondern die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.
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Hallo und willkommen. Ich bin Sebastian Reimer, Gründer und Inhaber des Lean Service Institute in Friedrichsdorf. Ich habe mich auf das Thema Kaizen im Büro, Lean Administration, KVP im Office, agiles Projektmanagement und Lean Service Management spezialisiert.
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