Klaus Hofmann

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Was ist Yokoten?

LernModul auf der LeanOnlineAcademy
12 Punkte, 0,12 € / 12 Credits
Kategorie: Methoden & Tools

Der Begriff Yokoten kommt aus der Toyota-Gruppe und umfasst Methoden zur Dokumentation und Verteilung von Wissen darüber was funktioniert und was nicht. Yokoten ist damit eine Form von …

Am Puls der Kunden Optimierung im Customer Service Center

LernModul auf der LeanOnlineAcademy
0 Punkte, 0,60 € / 60 Credits
Kategorie: Vorträge - Impulse

Der Kunde steht im Mittelpunkt – soweit die Theorie. Er scheitert jedoch häufig schon bei der Kontaktaufnahme. Endlose Warteschleifen – nicht informierte Mitarbeiter – fehlende Qualität – …