Die Aufgabe der Führungskraft in einem wissensanreichernden System

„Sei streng zu den Dingen, sei sanft zu den Menschen“ heißt ein Motto im TPS. Und über eine neue Fehlerkultur wird auch oft gesprochen. Warum das nicht gleichbedeutend ist mit „Wir sind nun alle lieb zueinander“ und „Wir sehen uns unsere Fehler nach“ wird oft nicht richtig erklärt. Und worauf eine Führungskraft achten soll sowieso. Warum man eine absolute Spitzenqualität nur dann erreicht, wenn man streng zu den Dingen aber sanft zu den Menschen ist.