Makigami Prozessverbesserung Fallstricke

Mit einem gut durchgeführten Makigami-Prozessverbesserungsprozess kann man fast schon magische Verbesserungen erzielen. Trotzdem geht oft was schief und nicht jeder glaubt, dass das möglich ist. Wie kommt das? Was sind die Fallstricke und damit die Lernpunkte? Eine Zusammenfassung aus 25 Jahren Makigami-Erfahrung.

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Makigami Prozessverbesserung Fallstricke

90 % kürzer, mehr Wert, weniger Fehler und kostengünstiger?

Mit einer gut durchgeführten Makgami-Prozessverbesserung können Sie nahezu jeden Geschäftsprozess um 90 % verkürzen. In den verbleibenden 10 % wird dann viel mehr Wert geschaffen, mit nahezu null Ausgabfehlern. Und das alles zu geringeren Kosten, ohne Kapitalinvestition, zuverlässig, standardisierbar und innerhalb des menschlichen Maßstabs.

Das ist durchaus möglich!

Es scheint wie pure Magie. Dennoch scheint es in der Praxis immer wieder zu funktionieren: Ohne komplexe Technologie. Ohne Investitionen. Und in einer überschaubaren Durchlaufzeit. Mit den eigenen Mitarbeitern! Warum geht dann doch so oft etwas schief?
In den letzten 25 Jahren habe ich Hunderte von Makigami-Prozessverbesserungen durchgeführt. Dabei habe ich immer wieder die gleichen Fallstricke beobachtet.

Mut und Führungsstärke

Grundlegende Verbesserungen erfordern grundlegende Veränderungen. Und das erfordert Führungsstärke.

Trauen Sie sich, die richtigen Prozesse anzustreben

Prozesse, bei denen sich echte Verbesserungen lohnen und die grundlegende Vorteile für das Unternehmen mit sich bringen, werden leider nur selten in Angriff genommen. Es sind gerade die sicheren Prozesse, die man sich eventuell anzuschauen wagt. So ist beispielsweise die Einstellung von Leiharbeitern ein überdurchschnittlich beliebter Prozess, der verbessert werden kann. Nicht, dass das für das Unternehmen eine große Rolle spielen würde. Aber dennoch, man beschäftigt sich damit.

Selbst ein relativ sicherer Prozess wie die Erstellung von Angeboten wird oft als zu schwierig angesehen. Unabhängig vom tatsächlichen Bedarf eines Kunden werden Angebote erstellt, als würden sie morgen unterzeichnet werden. Auch wenn der Kunde nur eine Preisindikation benötigt. Die Vorstellung, dass jeder Kunde innerhalb von 24 Stunden eine passende Antwort erhält, wird nicht selten als „unmöglich” abgetan. Mit Makigami ist das jedoch möglich. Man muss es nur in Angriff nehmen!

Produktentwicklung

Prozesse wie New Product Development (NPD) oder New Product Introduction (NPI) können fast ausnahmslos grundlegend schneller, besser und kostengünstiger gestaltet werden. Solche Prozesse haben einen enormen Einfluss auf das Geschäft. Dennoch werden diese Prozesse nur selten wirklich angegangen. Genau hier kann Makigami zu spektakulären Verbesserungen führen.

Es erfordert viel Mut und Führungsstärke, um ausgetretene Pfade zu verlassen und neue Wege zu beschreiten!

Der heilige Glaube an technologische Lösungen

ERP und KI

Vor nicht allzu langer Zeit war ERP der Heilige Gral. Alle Probleme würden gelöst sein, sobald SAP eingeführt wäre. Heute glaubt das Management, dass alles gut läuft. Aber am Arbeitsplatz findet man niemanden, der davon begeistert ist. Die Einführung hat Jahre gedauert und viel Geld gekostet, das gesamte Unternehmen wurde auf den Kopf gestellt. Und wenn wir nun die Komplexität beseitigen und die schwerfälligen Prozesse beschleunigen wollen, werden wir von eben diesem System in Geiselhaft genommen ... Erst angesichts der drohenden Insolvenz traut man sich, dies in Frage zu stellen!

Heute ist KI der neue Heilige Gral. KI wird alle Probleme lösen! Selbst wenn wir noch gar nicht genau wissen, was eigentlich das Problem ist...

Gefangen in der Technologie

Genauso wie wir uns damals vollständig vom ERP-System abhängig gemacht haben (Glück im Unglück: oft ein deutsches Unternehmen...), machen wir uns jetzt – willenlos und unkritisch – vollständig von energieintensiver Technologie abhängig. Diese befindet sich zudem oft in den Händen von ungesund mächtigen Parteien, von denen wir nicht wissen, wie diese Technologie funktioniert, was sie mit unseren Daten machen und inwieweit unsere Interessen und Sicherheit gewährleistet sind.

Hilfsmittel für definierte Probleme

Computer und Technologie können fantastische Hilfsmittel sein. ERP-Systeme können dabei helfen, große Mengen quantitativer Probleme zu lösen. Und mit KI kann man fantastische Dinge tun. Aber in beiden Fällen muss man wissen, für welches Problem eine Lösung gefunden werden soll. Und dafür muss man seinen Prozess genau kennen. Wie Dr. Deming schon sagte: „ein System tiefgreifenden Wissens”.
Genau das erreichen Sie mit Makigami.

Ambition

Mir fällt auf, dass viele Unternehmen schnell zufrieden sind. Wenn ein durchschnittliches Angebot 14 Tage dauert, ist es dann fantastisch, wenn es nach einer Prozessverbesserung in 10 Tagen fertig ist?

Was will der Kunde?

Bei einem Makigami-Teamauftrag betrachten wir die Dinge immer aus der Sicht des Kunden.
„Als Kunde möchte ich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf meine Frage erhalten.” Das ist dann die Aufgabe für das Makigami-Team. „Sorgt dafür, dass der Kunde innerhalb von 24 Stunden eine angemessene Antwort auf seine Frage erhält.” Das Gleiche gilt für die Produktentwicklung.

China Speed

Europäische Automobilhersteller benötigen noch immer leicht 4 Jahre, um ein neues Auto zu entwerfen. Ihr chinesisches Pendant schafft das in 16 bis 24 Monaten. Und auch das wird noch weiter beschleunigt.

Insider behaupten, dass die europäische Automobilindustrie in diesem Bereich einen Rückstand von mindestens 10 Jahren hat. Das sollte zumindest zum Nachdenken anregen. Was bedeutet das?

Von der Konkurrenz lernen

Renault entwickelte den neuen Twingo in einem Entwicklungszentrum in Shanghai. Das Ergebnis: Statt 3-5 Jahren war das Modell in 21 Monaten fertig. NPD und NPI. Auf derselben Plattform entsteht nun in 16 Monaten ein Dacia.

Volkswagen investiert 3 Milliarden (!) in ein neues Entwicklungszentrum im chinesischen Hefei, um dort zu lernen, wie man „China Speed” erreicht.

Die gute Nachricht? (wir haben das auch schon in Wolfsburg gesagt, aber damals war die Zeit noch nicht reif dafür ...): Das können Sie auch hier in Europa machen! Wir können Ihren kontinuierlichen Verbesserungs-Facilitators on the Job viel beibringen.

Die Stärke von Teams

„Es gibt kein Problem, das unsere eigenen Leute nicht lösen können.“

Aussage eines Standortleiters eines renommierten Schweizer Chemiekonzerns, nachdem er mehrere Jahre lang die Leistungsfähigkeit fokussierter und strukturierter Prozessteams beobachtet hatte.

Das Vertrauen in solche Teams ist entscheidend. Aber natürlich müssen solche Teams geschult und begleitet werden. Oft wird dies als „zu teuer” und „zu zeitaufwendig” abgetan. Ja, es kostet Geld, Zeit und Aufmerksamkeit, Ihre Mitarbeiter zu schulen und zu formen. Und dann müssen diese Mitarbeiter die Möglichkeit erhalten, optimal zusammenzuarbeiten.

Teamarbeit

Anstatt sich auf diese Zusammenarbeit zu konzentrieren, sehe ich nur allzu oft, dass genau dieser Prozess ruiniert wird, durch gut gemeinte „Optimierungen” mit IT-Lösungen zur „Unterstützung”. Nein, mit Visio, Excel oder spezieller „Makigami-Software” läuft es NICHT besser und schneller. Hören Sie damit auf!

Wie Toyota sagt: Wir machen Menschen, und unsere Menschen machen Autos. Deshalb brauchen Sie ein „System of profound knowledge”: damit Ihre Mitarbeiter ihre Arbeit optimal erledigen können!

Empfehlungen

1. Nehmen Sie sich die Prozesse vor, die den Unterschied ausmachen (bevor Ihr chinesischer Konkurrent Ihnen zuvorkommt)
2. Fordern Sie Ihr Unternehmen mit wirklich ambitionierten Fragen heraus (bevor Ihnen jemand anderes vorbeizieht)
3. Setzen Sie technologische Lösungen erst dann ein, wenn Sie wirklich wissen, für welches Problem sie eine Lösung sind (bevor Sie süchtig und abhängig von dieser Technologie werden)
4. Kennen Sie den Wert (und die Grenzen) der Human Intelligence (bevor Sie Artificial Intelligence einsetzen)
5. Das wahre Geheimnis einer Makigami-Analyse ist der Denkprozess, die Entwicklung der Mitarbeiter. Nur dann kann die Einführung schnell und erfolgreich verlaufen. (Es geht also nicht darum, einen schönen elektronischen Ordner zu erstellen oder eine Lösung zu finden, die nicht unterstützt wird!)

Möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter lernen, wie das alles funktioniert? Ich helfe Ihnen gerne dabei.
Es gab eine Zeit, in der ich Unternehmen in China half, weil man dies in Europa für unnötig hielt. Vielleicht ist jetzt die Zeit reif, auch hier die richtigen Maßnahmen zu ergreifen? 

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