Am Puls der Kunden Optimierung im Customer Service Center
Der Kunde steht im Mittelpunkt – soweit die Theorie. Er scheitert jedoch häufig schon bei der Kontaktaufnahme. Endlose Warteschleifen – nicht informierte Mitarbeiter – fehlende Qualität – schlechte Prozesse – lange Durchlaufzeiten. Kundenzufriedenheit und -bindung gleich Null.
Ein optimiertes Customer Service Center ist eine gute Möglichkeit, sich mit geringem Aufwand gegenüber dem Wettbewerber hervorzuheben.
Wir zeigen Ihnen Möglichkeiten nicht den Puls, sondern die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.
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