Operational Excellence im Krankenhaus

Werbung

Operational Excellence im Krankenhaus beschreibt die Fähigkeit einer Organisation, ihre Leistungen dauerhaft zuverlässig, effizient und patientenorientiert zu erbringen und gleichzeitig kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Dabei geht es nicht ausschließlich um Produktivität oder Kostensenkung. Operational Excellence umfasst ebenso Qualität, Patientensicherheit, Prozessstabilität, Mitarbeiterorientierung, Lernfähigkeit und die Fähigkeit, Veränderungen systematisch umzusetzen.

Eine operativ exzellente Organisation zeichnet sich unter anderem dadurch aus, dass Prozesse transparent sind, Verantwortlichkeiten klar geregelt werden, Entscheidungen auf geeigneten Daten basieren und Probleme frühzeitig erkannt werden.

Methoden aus Lean Management, Prozessmanagement oder Qualitätsmanagement können dazu beitragen. Sie entfalten ihre Wirkung jedoch vor allem dann, wenn sie in ein konsistentes Führungs- und Managementsystem eingebettet sind.

Im Krankenhaus entsteht Operational Excellence deshalb nicht durch einzelne Verbesserungsprojekte, sondern durch das Zusammenspiel von Führung, Strukturen, Prozessen, kontinuierlicher Verbesserung und organisationalem Lernen.

Clinical Operations Management kann als Ansatz verstanden werden, diese Elemente systematisch miteinander zu verbinden und weiterzuentwickeln.

Siehe auch: Lean Management im Krankenhaus, Clinical Operations Framework.

Werbung