LMX Business Consulting GmbH
Von der zentralen Aufnahme bis zur Abrechnung: Wie Lean Administration den Patientenfluss maßgeblich verbessert.
Beratung, Begleitung und Qualifizierung im Lean Management
LMX begleitet Krankenhäuser, Kliniken und Organisationen der Gesundheitsbranche auf Ihrem Weg zum Lean Hospital oder lean Company. Unsere Lösungen sind pragmatisch, ergebnisorientiert und messbar. Der Mensch steht für uns im Mittelpunkt.
Wie Lean Administration den Patientenfluss maßgeblich verbessert
Die meisten von uns können eine Krankenhausgeschichte erzählen – aus eigener Patientenerfahrung oder als Angehörige*r. Viele meiner Geschichten beginnen ähnlich:
Bei der Ankunft im Krankenhaus für einen elektiven Eingriff startet alles im Wartebereich vor der administrativen Aufnahme. Der Raum ist voll – Zeit genug, um die mitgebrachten Unterlagen noch einmal durchzugehen. Die Nervosität steigt: Ist alles korrekt ausgefüllt? Fehlt etwas? Der Magen knurrt, nüchtern sein ist Pflicht. Nach der administrativen Aufnahme – zum Glück sind alle Unterlagen vollständig – geht es zurück in den Wartebereich, denn die Station ist noch nicht aufnahmebereit. Auf der Station folgt das nächste Warten: Zimmer und Bett müssen erst noch vorbereitet werden.
Diese Geschichten sind weniger von medizinischer Behandlung geprägt als von Wartezeiten, Nachfragen, Unsicherheit und mangelnder Transparenz.
Lean Management im Krankenhaus bedeutet, konsequent den höchsten Mehrwert für Patient*innen zu schaffen. Dazu gehört nicht nur die medizinische Qualität, sondern auch das gesamte „Drumherum“: klare Abläufe, verlässliche Informationen und ein reibungsloser organisatorischer Rahmen.
Lean Administration setzt genau hier an. Sie verbessert die Informationsflüsse zwischen allen Beteiligten, synchronisiert administrative und operative Prozesse und sorgt dafür, dass relevante Informationen zur richtigen Zeit verfügbar sind. Unnötige Wartezeiten werden reduziert, Rückfragen vermieden und Übergänge – etwa zwischen Aufnahme, Station und Entlassung – deutlich stabiler gestaltet.
Die Analyse und Optimierung des Ein‑ und Austrittsmanagements, einschließlich der administrativen Aufnahme, gehört ebenso zur LMX‑Expertise wie die Weiterentwicklung zentraler Verwaltungsbereiche – von Personal und Qualitätsmanagement bis hin zu Finanzen und IT.
Beispiel: Ist-Analyse und Optimierung am Beispiel eines Notfallpatienten mit Verletzung am Hüftgelenk
Lean Hospital spielerisch erleben
Um die Wirkung von Lean Hospital erlebbar zu machen, setzt LMX auf eine interaktive Simulation. Im „Werde‑gesund‑Krankenhaus“ werden elektive und Notfallpatient*innen behandelt und durchlaufen den gesamten Patientenprozess – von der administrativen Aufnahme über die Aufnahme auf Station und ausgewählte Behandlungen bis hin zur Entlassung.
Neben dem Patientenfluss werden auch der Informationsfluss sowie zentrale administrative Tätigkeiten, etwa in der Aufnahme oder im Controlling, sichtbar gemacht. Die Simulation zeigt eindrücklich, wie eng medizinische, pflegerische und verwalterische Prozesse miteinander verzahnt sind.
In der ersten Runde erleben die Teilnehmenden typische – oft gut bekannte – Schwachstellen: Wartezeiten, Rückfragen, Medienbrüche und fehlende Abstimmung. Diese werden gemeinsam mit Lean‑Methoden analysiert und gezielt verbessert.
In einer zweiten Runde wird der optimierte Ablauf erlebbar:
ein flüssigerer Patientenfluss, deutlich reduzierte Wartezeiten und eine spürbar bessere Abstimmung zwischen allen Beteiligten.
Lean Reifegrad
Im Frühjahr erschien die Sonderausgabe „Was benötigt Lean Management, um Wirkung zu erzeugen“ pünktlich zum LATC. Die Ergebnisse basieren auf 200 qualifizierten Antworten des zweiten Befragungszyklus und zeigen eindrucksvolle Ergebnisse, z.B. warum die Wirkung trotz hohem Aktionismus ausbleibt und dass die Befähigung der Mitarbeitenden eine treibende Rolle spielt.
Beim LATC 2025 präsentierte Judith Fellsches bereits die Ergebnisse der ersten bundesweiten und branchenübergreifenden Lean Studie zum Reifegrad in Deutschland. Hier geht es zum Vortrag: https://leanbase.de/academy/lernmodule/wann-ist-ein-unternehmen-lean-ergebnisse-und-hinte
Eine Teilnahme ist jederzeit möglich: https://studie.lmx.eu/umfrage
Früher oder später werden wir alle zu Patientinnen. Deshalb ist die Analyse und Verbesserung von Patientenflüssen - insbesondere durch Lean Administration - für mich mehr als ein Fachthema – sie ist eine Herzenssache und gesellschaftlich bedeutsam.
Judith Fellsches, Geschäftsführerin
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