Operational Excellence im Krankenhaus – Führen, Steuern und kontinuierlich verbessern

Nachhaltige Verbesserungen entstehen nicht durch einzelne Projekte, sondern durch ein Managementsystem, das Führung wirksam macht, Transparenz schafft und kontinuierliches Lernen fördert. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Krankenhäuser ihre Führungs- und Steuerungsprozesse so gestalten können, dass Qualität, Patientensicherheit, Wirtschaftlichkeit und Mitarbeitendenorientierung keine konkurrierenden Ziele sind, sondern sich gegenseitig stärken.

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Beschreibung

Leitfrage: Wie gelingt es, durch ein integriertes Führungs- und Steuerungssystem Qualität, Patientensicherheit, Wirtschaftlichkeit und kontinuierliche Verbesserung im Krankenhausalltag wirksam miteinander zu verbinden?

Die Teilnehmenden lernen die zentralen Elemente eines modernen Clinical Operations Managements kennen und erfahren, wie aus einzelnen Methoden ein integriertes Führungs- und Steuerungssystem entsteht. Dabei werden sowohl operative Führungsroutinen als auch strategische Steuerungsinstrumente praxisnah vermittelt und anhand konkreter Beispiele aus dem Krankenhausalltag eingeordnet.

Inhalte

• Daily Management als Führungsroutine
  Aufbau eines täglichen Führungs- und Steuerungssystems mit Shopfloor Management, Visualisierung, Kennzahlen und strukturierten Führungsroutinen, um Probleme frühzeitig sichtbar zu machen und Entscheidungen zu beschleunigen.
  
  
• Kennzahlen wirksam einsetzen
  Ergebnis-, Prozess- und Frühindikatoren unterscheiden, Kennzahlensysteme zielgerichtet entwickeln und Kennzahlen als Grundlage für wirksame Führungsentscheidungen nutzen.
  
  
• Führungsstandard und Standardarbeit
  Standardisierte Führungsroutinen, Gemba Walks, Regelkommunikation und klare Verantwortlichkeiten als Grundlage für Transparenz, Verlässlichkeit und eine konsequente Steuerung klinischer Prozesse etablieren.
  
  
• Systematische Problemlösung
  Mit PDCA und der A3-Problemlösung Probleme strukturiert analysieren, Ursachen nachhaltig beseitigen und kontinuierliche Verbesserung im Klinikalltag verankern.
  
  
• Qualitäts- und Risikomanagement als Führungsaufgabe
  Qualitätsindikatoren, Patientensicherheit, CIRS und Risikomanagement als integrale Bestandteile eines modernen Führungs- und Steuerungssystems verstehen und wirksam miteinander verbinden.
  
  
• Kapazitäts- und Ressourcensteuerung
  Instrumente zur Steuerung von OP-Kapazitäten, Bettenmanagement, Ambulanzen, Personalplanung und bereichsübergreifenden Patientenflüssen kennenlernen und anwenden.
  
  
• Wirtschaftlichkeit durch stabile Prozesse
  Verstehen, wie Prozessqualität, standardisierte Abläufe und der zielgerichtete Einsatz vorhandener Ressourcen die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit eines Krankenhauses nachhaltig verbessern.

Ihr Nutzen

Nach Abschluss der Veranstaltung verstehen die Teilnehmenden, wie ein integriertes Führungs- und Steuerungssystem im Krankenhaus aufgebaut wird und welche Rolle Führung bei der kontinuierlichen Verbesserung spielt. Sie kennen die wesentlichen Instrumente des Daily Managements, können Kennzahlen gezielt zur Steuerung einsetzen, Probleme systematisch lösen und Qualität, Patientensicherheit sowie Wirtschaftlichkeit in einem gemeinsamen Managementsystem miteinander verbinden.

Ihre Referentin: Nataša Neuhold

Nataša Neuhold zählt zu den führenden Expertinnen für Lean Management und Clinical Operations Management im deutschsprachigen Gesundheitswesen. Als Leiterin des integrierten klinischen Managements am Kepler Universitätsklinikum in Linz verbindet sie Qualitätsmanagement, Risikomanagement, Prozessmanagement und Lean Management zu einem ganzheitlichen Führungs- und Steuerungssystem.

Seit mehr als 17 Jahren begleitet sie Krankenhäuser bei der Weiterentwicklung ihrer Organisations- und Führungsstrukturen. Ihr besonderer Schwerpunkt liegt auf der Frage, wie Lean Management nicht als Sammlung einzelner Werkzeuge, sondern als nachhaltiges Managementsystem etabliert werden kann, das Qualität, Patientensicherheit, Wirtschaftlichkeit und Mitarbeitendenorientierung miteinander verbindet.

Neben ihrer Tätigkeit am Kepler Universitätsklinikum ist Nataša Neuhold Gründerin der Lean Management Initiative im Gesundheitswesen (LMIG) sowie der KATA School Austria. Darüber hinaus ist sie Geschäftsführerin der QUINT Consulting GmbH und engagiert sich in Forschung und Lehre mit dem Schwerpunkt Lean Clinical Management und der wissenschaftlichen Weiterentwicklung moderner Managementsysteme im Krankenhaus.

Als Referentin verbindet sie wissenschaftliche Erkenntnisse mit langjähriger Praxiserfahrung. Ihre Vorträge zeichnen sich durch eine klare, systemische Sicht auf Krankenhäuser aus und zeigen anhand konkreter Beispiele, wie Operational Excellence, strukturierte Problemlösung und moderne Führung erfolgreich in den Klinikalltag integriert werden können. Dabei steht für sie stets der Mensch im Mittelpunkt – Mitarbeitende ebenso wie Patientinnen und Patienten.

Diese Veranstaltung entspricht Modul 2 des Zertifikatslehrgangs LeanBase Zertifikatsprogramm Clinical Operations Management“. Wenn Sie sich für den Zertifikatslehrgang interessieren, sprechen Sie uns gerne an. Wir informieren Sie unverbindlich über Inhalte, Ablauf, Termine, Teilnahmevoraussetzungen und Anmeldemöglichkeiten und beraten Sie gerne persönlich.