Kultur frisst Lean zum Frühstück - Erfahrungen aus dem Gesundheitswesen
Vortrag von Angelika Wagner-Kronberger: Lean wird immer wieder, so auch im Gesundheitswesen, auf Methoden und Effizienz reduziert. Doch nachhaltiger Wandel beginnt nicht im Prozess – er beginnt beim Verhalten. Als Lean- und Prozessmanagerin sehe ich täglich, dass Menschen nicht durch Vorgaben, sondern durch Erleben, Wiederholung und soziale Sicherheit Veränderungen annehmen.
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Neurowissenschaftliche Erkenntnisse untermauern diese Sicht. Gerald Hüther zeigt, dass Lernen emotionale Sicherheit benötigt. Nur wer sich gesehen und respektiert fühlt, kann neue Denkmuster entwickeln. Eric Kandel belegt, dass wiederholte Erfahrungen neuronale Verbindungen stärken. Lean nutzt dies mit der Toyota Kata, die tägliche Übung und Reflexion ermöglicht und Verhalten dauerhaft verändert.
Auch Bewegung spielt eine Rolle: John Ratey beschreibt, wie sie Motivation und Lernfähigkeit steigert. Gemba Walks bringen Teams und Führung in Bewegung – an den Ort der Wertschöpfung. Hier wird Lean erlebt, verstanden und direkt im Alltag verankert.
Lean ist kein weiteres Managementsystem. Es verbindet bestehende Strukturen wie Qualitätsmanagement, IT und Personalentwicklung über eine gemeinsame kulturelle Grundlage. Beispiele wie Patientenpfade und Gemba Walks zeigen: Lean wird dort lebendig, wo Teams gemeinsam denken, handeln und Verantwortung übernehmen.
Führungskräfte spielen dabei eine entscheidende Rolle. Ihre Präsenz, ihr Zuhören und ihr Vorbild prägen die Kultur und machen Lean erlebbar.
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